よくあるご質問・お問合せ

【1】運休時の対応
利用しない宿泊・各種オプション・航空券等、全ての取消が必要です。

＜国内ツアー＞
ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、ご利用航空会社の代替便もご用意できない場合は、ツアーキャンセルとなり全額払い戻しとなります。
その段階で、予約の取扱箇所が営業時間内であれば、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。後日、クーポン券をご返送していただきます。
営業時間外の場合は、お客様ご自身で、宿泊予定ホテル及びご利用機関へ、取り消しのご連絡をお願いいたします。

なお、お帰りのご利用便が欠航の場合で、延泊が必要な場合の宿泊費用につきましては、お客様のご負担となります。


＜交通＋宿泊（ダイナミックパッケージ）＞
出発前日まではお客様ご自身にて予約内容の確認ページから「予約の取消し」よりお取消しが可能です。

▼予約情報のご確認ページ

※ご出発当日の取消はマイページからお客様での取消操作ができませんので、必ずお客様ご自身でホテル等の関係機関へ取消連絡をお願いいたします。取扱箇所にご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。


【2】遅延時の対応
航空会社の判断で、欠航便の航空券で利用便の振替対応をする場合がございます。空港内各航空会社カウンターでご相談ください。
航空各社ホームページ上でも振替対応できることがございます。なお、振替便をご利用いただく際にはご返金等はございません。