よくあるご質問・お問合せ

当サイトではご予約が完了した際に、以下が行われます。

（1）お問い合わせ番号（海外ツアーは予約番号）の表示

（2）予約時に登録したメールアドレスへの「予約確認メール」の送信

上記についてご不明な場合、以下の手順にてご確認ください。

【（1）お問い合わせ番号（予約番号）の表示確認方法】
各お問い合わせ番号（予約番号）は以下の文字列です。

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■国内ツアー、国内宿泊（宿泊施設との直接契約型プランを除く）、交通＋宿泊（ダイナミックパッケージ）お問い合わせ番号

数字5文字＋数字5文字の組み合わせ
（例）24000-00000

■国内宿泊（宿泊施設との直接契約型プラン）お問い合わせ番号

アルファベット2文字＋数字またはアルファベット8文字の組み合わせ
（例） KA000-0000w

■海外ツアー　予約番号

アルファベット1文字＋数字8文字とハイフンの組み合わせ
（例） T00-000-000

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空室照会の結果の画面や、“この内容で予約してもいいですか？”の確認画面では、ご予約は完了していません。
必ず「予約完了しました」が表示されるまでお進みいただき、お問い合わせ番号（予約番号）をお控えください。
また、この時点で予約確認メールが配信されます。

・会員マイページでの予約確認方法（KNTメンバーズクラブ会員の方のみ）
会員マイページでは、会員ログインして予約した予約履歴をご確認いただけます。
合わせてお問い合わせ番号についてもご確認いただけます。

▼会員マイページログイン（パソコン）
▼会員マイページログイン（スマホ）

※予約時に会員ログインせずに予約完了した場合、会員マイページの予約履歴には表示されません。


【（2）「予約確認メール」の送信確認】
予約確認メールは、予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に、予約完了と同時に自動で配信されます。
ご確認いただけない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メール設定、ドメイン設定（迷惑メールフォルダに振り分けられている等）
・メールアドレスの誤入力

当社からのメールは「@or.knt.co.jp」から送信しています。必ずドメインの許可設定をお願いいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールのセキュリティにより届かないケースが考えられます。

上記で解決できない場合は、以下のページより予約の担当箇所をご確認いただき、予約確認メールの再送をご依頼ください。

▼問い合わせ箇所一覧
※出発地・サービス（宿泊・国内ツアー・海外ツアー他）により担当箇所が異なります。


上記（1）（2）が確認できなかった場合、ご予約は完了しておりません。
大変お手数ですが、再度ご予約をお願いいたします。

※予約をご確認いただけない事による予約相違や、不泊に伴う料金請求等についてはお客様ご自身の責任となります。必ず予約状況をご確認いただきますようお願いいたします。