よくあるご質問・お問合せ

＜国内ツアー＞
■JR券
指定の列車が運行不能または2時間以上遅れた場合は、最寄のＪＲ各駅にて取消証明を受けてください。
その際、取消の「日付・駅名印・担当者印」の確認をお願いいたします。
取消証明がない場合や不備のある場合、きっぷを紛失された場合は払戻ができません。

■宿泊ホテル・レンタカーなど
予約の担当箇所に取消のご連絡をお願いいたします。
担当箇所が営業時間外の場合、大変お手数ですが、お客様ご自身で各施設に直接取消のご連絡をお願いいたします。その際、受付担当者のお名前をお控えください。

お取消しいただきましたＪＲ券（最終日程表・利用券がある場合は書類一式全て）を、予約の担当箇所にご返送ください。
到着が確認出来ましたら、所定の取消料を差し引いて旅行代金の払戻をさせていただきます。
なお、ご返送いただく際は到着確認ができるよう書留・宅配便等を必ずご利用ください。


＜交通＋宿泊（ダイナミックパッケージ）＞
【1】運休時の対応
ご予約の取扱箇所が休業及び営業時間外の場合は、お客様ご自身にて発券可能な駅の券売機にて発券いただき、駅窓口で全券面に証明「事故中止」を受けてください。事前に発券済みの場合も同様の証明が必要です。
※必ず往路出発時間前までに往復とも全券面に証明をお受けください。
※いずれの場合も発券されたJR原券がないと払い戻しが出来ません。

なお、台風等の場合は身の安全を第一に考え、危険と思われる場合の外出はお避けください。
また、利用しない宿泊・各種オプション・帰りの切符等、全て取消が必要です。お客様ご自身で必ずホテル等の関係機関へ取消連絡をお願いいたします。
取消証明を受けたJR券は10日以内に取扱箇所へ貴重品扱いにてご郵送ください。その際の送料はお客様ご負担とさせていただいております。

【2】遅延時の対応

参考FAQ：乗車予定の列車（往路）は運休だが、どうしても旅行に行きたい

参考FAQ：乗車した列車が遅延しましたが、返金はありますか？