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キャンペーン概要について

Go To トラベルキャンペーンを使った予約をキャンセルする場合の取消料は?

Go To トラベルキャンペーンを利用した予約を取り消す場合は、給付金による「割引前の旅行代金」に対して取消料がかかります。
給付金を取消料に充当することはできません。
取消料が支払額(旅行代金から割引額を引いたもの)を上回る場合、差額はお客様のご負担となりますのでご注意ください。


例)旅行代金20,000円の宿泊プランをキャンセルする場合

旅行代金20,000円-Go Toトラベルキャンペーンの割引額7,000円(35%)=お支払額13,000円

・取消料対象日~宿泊前日までのキャンセル

旅行代金20,000円×取消料20%=取消料4,000円
お支払額13,000円-取消料4,000円=払い戻し額9,000円

・旅行開始後のキャンセルおよび無連絡不参加の場合

旅行代金20,000円×取消料100%=取消料20,000円
お支払額13,000円-取消料20,000円=追加お支払い額7,000円



【2021年1月8日追記】
2021年1月7日(木)18時までに予約済みのGo To トラベルキャンペーンを適用した旅行のうち、以下のご旅行については、2020年12月14日(月)20時~2021年1月17日(日)24時までに取消の連絡をいただいた場合、取消料が免除になります。

・特定の地域に関わらず2021年1月12日から2021年2月7日までの間の宿泊を含む旅行
※2月1日(月)以降の旅行については、現時点でGo To トラベルキャンペーンは実施は決まっていません。

▼緊急事態宣言に伴う2021年1月12日~2月7日の全国的一時停止およびキャンセル対応について


【2020年12月24日追記】
2020年12月14日(月)24時までに予約済みの旅行のうち、以下のGo To トラベルキャンペーンの割引対象外となったご旅行については、2020年12月14日(月)20時~12月27日(日)24時までに取消の連絡をいただいた場合、取消料が免除になります。

・特定の地域に関わらず2020年12月28日から2021年1月11日までの間の宿泊を含む旅行

▼2020年12月14日~2021年1月11日出発分の適用・取消(キャンセル)について


【2020年12月17日追記】
2020年12月16日(水)24時までに予約済みの旅行のうち、以下のGo To トラベルキャンペーンの割引対象外となったご旅行については、2020年12月17日~12月26日24時までに取消の連絡をいただいた場合、取消料が免除になります。

・広島市を目的地とする、2020年12月17日~12月27日までの出発分
・広島市に居住する方の、2020年12月17日~12月27日までの出発分

▼2020年12月14日~2021年1月11日出発分の適用・取消(キャンセル)について

【2020年12月15日追記】
2020年12月14日(月)24時までに予約済みの旅行のうち、以下のGo To トラベルキャンペーンの割引対象外となったご旅行については、2020年12月14日20時~12月24日24時までに取消の連絡をいただいた場合、取消料が免除になります。

・札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする、2020年12月14日20時~2020年12月27日までの出発分
・東京都を目的地とする、2020年12月18日~12月27日までの出発分
・特定の地域に関わらず2020年12月28日から2021年1月11日までの間の宿泊を含む旅行(12月24日変更)
・札幌市、大阪市、名古屋市、東京都に居住する方の、2020年12月18日~12月27日までの出発分

▼2020年12月14日~2021年1月11日出発分の適用・取消(キャンセル)について


【札幌市または大阪市を目的地とする旅行のキャンセルについて(2020年11月25日追記)】
2020年11月24日(火)20時までにご予約済みの旅行のうち、以下の条件に該当する場合は取消料が免除になります。

■札幌市を目的地とする旅行(2020年11月24日(火)~12月15日(火)出発分)
■大阪市を目的地とする旅行(2020年11月24日(火)~12月15日(火)出発分)

取消料免除にてキャンセルをご希望の場合、2020年11月24日(火)~12月3日(木)24時までに取消のご連絡が必要です。
キャンセル方法については以下のページをご確認ください。

▼札幌市・大阪市を目的地とする旅行について


【札幌市または大阪市に居住する方の旅行のキャンセルについて(2020年11月30日追記)】
2020年11月27日(金)19時までにご予約済みの旅行のうち、以下の条件に該当する場合は取消料が免除になります。

■札幌市に居住する方の旅行(2020年11月27日(金)~12月15日(火)出発分)
■大阪市を居住する方の旅行(2020年11月27日(金)~12月15日(火)出発分)

取消料免除にてキャンセルをご希望の場合、2020年11月27日(金)~12月7日(月)24時までに取消のご連絡が必要です。


【東京都に居住する方および東京都を目的地とする旅行のキャンセルについて(2020年12月3日追記)】
2020年12月1日(火)18時までにご予約済みの旅行のうち、以下の条件に該当する場合は取消料が免除になります。

■東京都に居住する65歳以上または基礎疾患を持っている方の旅行(2020年12月1日(火)18時~12月17日(木)出発分)
■65歳以上または基礎疾患を持っている方が東京都を目的地とする旅行(2020年12月1日(火)18時~12月17日(木)出発分)

取消料免除にてキャンセルをご希望の場合、2020年12月1日(火)18時~12月13日(日)24時までに取消のご連絡が必要です。
※65歳以上または基礎疾患をお持ちであることを証する書類(運転免許証や診断書等)を提出することは不要です。
※同行者に対象者が含まれる場合のキャンセルについても、予約全体の取消料が免除となります。

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