よくあるご質問・お問合せ

【1】乗車された列車が2時間（120分）以上遅れて目的地に到着した場合
きっぷの券面に遅延の証明（遅払証）を受けた上で、帰着後10日以内に予約の取扱箇所へ貴重品扱いにてご返送ください。
該当部分（特急券）の払戻しをいたします。

証明があっても遅延時間が2時間未満の場合は、払い戻しはありません。
なお、きっぷがない場合は払い戻しできませんので、有人改札を利用し、きっぷを必ずお持ち帰りください。

【2】乗車予定の列車が遅延していて乗車前の場合
当日であれば同一区間の前後の他のすべての列車へ変更できます。駅窓口で変更をお申し出ください。