よくあるご質問・お問合せ

ご旅行に際し、悪天候や災害発生など予期しない原因により交通機関の遅延運休、宿泊機関の休業などが発生する可能性がございます。
つきましては、ご利用される交通機関の運行状況などはお客様ご自身でご確認いただきますようお願い申し上げます。


【航空機利用】

■利用便の運行不確定の場合
ご出発前に利用航空会社の運行状況を、電話・ホームページ等にてご確認の上お出かけください。

＜国内ツアーの場合＞
ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、ご利用航空会社の代替便もご用意できない場合は、ツアーキャンセルとなり全額払い戻しとなります。

その段階で、予約の取扱箇所が営業時間内であれば、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。後日、クーポン券をご返送していただきます。
営業時間外の場合は、お客様ご自身で、宿泊予定ホテル及びご利用機関へ、取り消しのご連絡をお願いいたします。

なお、お帰りのご利用便が欠航の場合で、延泊が必要な場合の宿泊費用につきましては、お客様のご負担となります。

＜交通＋宿泊（ダイナミックパッケージ）の場合＞
ご利用便が台風・大雪など天候不良により欠航し、ご利用航空会社の代替え便もご用意できない場合は、ツアーキャンセルとなり全額払い戻しとなります。
※取扱箇所の営業時間内に早急にご連絡をお願いいたします。利用しない宿泊・各種オプション等、全て取消が必要です。

取扱箇所の営業時間外等で連絡ができない場合は、お客様ご自身で必ずホテル等の関係機関へ取消連絡をお願いいたします。取扱箇所にご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。


【JR・列車利用】

■乗車予定の往路列車が運休した場合
旅行代金返金の手続きを取らせていただきますので、予約の取扱箇所までご連絡をお願いいたします。

参考FAQ：乗車予定の列車（往路）が運休しているので、旅行を中止したい

ネットで予約・店舗でお支払、又は店舗で直接ご予約いただいた場合は、店舗までご連絡ください。弊社営業時間外や休業日の場合は、上記と同様となります。