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よくあるご質問・お問い合わせ

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お問い合わせ先について

予約できているかわからない(予約が完了しているかわからない)

当サイトではご予約が完了した際に、以下が行われます。

(1)お問い合わせ番号(海外ツアーは予約番号)の表示

(2)予約時に登録したメールアドレスへの「予約確認メール」の送信

上記についてご不明な場合、以下の手順にてご確認ください。

【(1)お問い合わせ番号(予約番号)の表示確認方法】
各お問い合わせ番号(予約番号)は以下の文字列です。

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■国内ツアー、国内宿泊(宿泊施設との直接契約型プランを除く)、交通+宿泊(ダイナミックパッケージ)お問い合わせ番号

数字5文字+数字5文字の組み合わせ
(例)24000-00000

■国内宿泊(宿泊施設との直接契約型プラン)お問い合わせ番号

アルファベット2文字+数字またはアルファベット8文字の組み合わせ
(例) KA000-0000w

■海外ツアー 予約番号

アルファベット1文字+数字8文字とハイフンの組み合わせ
(例) T00-000-000

------

空室照会の結果の画面や、“この内容で予約してもいいですか?”の確認画面では、ご予約は完了していません。
必ず「予約完了しました」が表示されるまでお進みいただき、お問い合わせ番号(予約番号)をお控えください。
また、この時点で予約確認メールが配信されます。

・会員マイページでの予約確認方法(KNTメンバーズクラブ会員の方のみ)
会員マイページでは、会員ログインして予約した予約履歴をご確認いただけます。
合わせてお問い合わせ番号についてもご確認いただけます。

▼会員マイページログイン(パソコン)
▼会員マイページログイン(スマホ)

※予約時に会員ログインせずに予約完了した場合、会員マイページの予約履歴には表示されません。


【(2)「予約確認メール」の送信確認】
予約確認メールは、予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に、予約完了と同時に自動で配信されます。
ご確認いただけない場合、以下の原因が考えられます。

・迷惑メール設定、ドメイン設定(迷惑メールフォルダに振り分けられている等)
・メールアドレスの誤入力

当社からのメールは「@or.knt.co.jp」から送信しています。必ずドメインの許可設定をお願いいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールのセキュリティにより届かないケースが考えられます。

上記で解決できない場合は、以下のページより予約の担当箇所をご確認いただき、予約確認メールの再送をご依頼ください。

▼問い合わせ箇所一覧
※出発地・サービス(宿泊・国内ツアー・海外ツアー他)により担当箇所が異なります。


上記(1)(2)が確認できなかった場合、ご予約は完了しておりません。
大変お手数ですが、再度ご予約をお願いいたします。

※予約をご確認いただけない事による予約相違や、不泊に伴う料金請求等についてはお客様ご自身の責任となります。必ず予約状況をご確認いただきますようお願いいたします。

このご案内で疑問は解決しましたか?

解決した解決しない

※ご案内を充実させるため、評価にご協力ください。

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